Refund and Returns Policy

Yleistä tietoa verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy:
Rantakylän Rakennustarvike Oy
Teollisuuskatu 11
50130

Y-tunnus: 1965872-6

Puhelin: 020 7300 500
Sähköpostiosoite: asiakaspalvelu@tilespoint.fi

Tuotteiden tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupan kautta. Tilauksista tulee aina sähköpostivahvistus. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu tilauksen yhteydessä kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Toimitus- ja käsittelykulut

Toimituskustannukset veloitetaan asiakkaalta tilaushetkellä voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Kuljetuspalveluun liittyviä erikois- ja
lisäpalveluja sekä näiden hintoja voi tiedustella asiakaspalvelustamme.

Toimitusajat

Toimitusaika varastossa oleville tuotteille on 2-5 arkipäivää. Toimitusaika tuotteille joita ei ole varastossa tilaushetkellä, saattaa olla pidempi riippuen tukkureiden varastotilanteesta. Kysy näiden tuotteiden osalta arvioitu toimitusaika erikseen asiakaspalvelusta. Pidätämme oikeuden pidempään toimitusaikaan esimerkiksi tuotteen maahantuojan saatavuuden takia.

Toimitusviivästys

Toimitusviivästyksistä korvataan korkeintaan rahdin arvo, jollei yksittäisen kaupan ehdoista muuta aiheudu. Kohtuullisesta myöhästymisestä johtuvia välillisiä kuluja ei korvata.

Hinnat

Hinnat määräytyvät tilauspäivänä voimassa olevat
hinnaston tai erillisen tarjouksen mukaisesti. Myyjä pidättää itsellään
hinnanmuutosoikeuden vastaanotettuihin tilauksiin hinnastojen
muuttuessa. Hinnat sisältävät arvonlisäveron. 

Jos verkkosivuilla
ilmoitettu hinta on niin ilmeisen virheellinen, että asiakkaan pitäisi
ymmärtää hinta virheelliseksi, pidätämme oikeuden muuttaa hintaa
tilauksen teon jälkeen. Tällöin hintamuutoksesta otetaan yhteyttä
asiakkaaseen ja kaupan voi halutessaan purkaa ilman kuluja. Tällaisia
virheitä ovat esimerkiksi pilkku- tai yksikkövirhe.

Vaihto- ja palautusehdot caravan verkkokauppa

Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 piävän vaihto- ja palautusoikeus verkkokaupan kautta ostetuille tuotteille. Vaihto- ja palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä, virheettömiä ja edelleen myyntikelpoisia tuotteita.

Pelkkä tavaran noutamatta jättäminen tai palauttaminen eivät enää riitä kaupan peruuttamiseksi. Peruutusilmoitus on tehtävä 14 päivän sisällä lähetyksen vastaanottamisesta ja tavara pitää palauttaa 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.

Ennen palautusta tai vaihtoa ole yhteydessä tuotteen myyjään sähköpostitse asiakaspalvelu@tilespoint.fi

Ilmoita asiakasnumerosi, nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi, pankkitilinumerosi IBAN-muodossa ja kopio verkkokaupan tilausvahvistuksesta. 

Mahdollisissa palautustapauksissa tuotteen lähetyksestä ja palautuksesta aiheutuneet kulut tulevat aina tilaajan maksettaviksi.

Virhe tuotteen tiedoissa

Pidätämme oikeuden toimittaa tuotteen mikäli tuotteen hinnassa tai muissa tiedoissa on virheellisesti syötetty tieto.

Reklamaatio

Reklaamatio tulee tehdä sähköpostitse asiakaspalvelu@tilespoint.fi

Vaurioitunut lähetys

Mikäli lähetys on vaurioitunut ilmoita siitä välittömästi sähköpostitse asiakaspalvelu@tilespoint.fi

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtoja. Asiakkaan on ennen
tilausta tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Toimitusehdot yksityishenkilölle kodin pintamateriaalit

Tarkista tilaus vastaanottaessasi.Tuotteet vastaavat niitä, jotka olet ostanut.Toimitus on lähetteen / kuitin mukainen ja vahingoittumaton. Huomautukset tuotteiden kunnosta on tehtävä välittömästi tai viimeistään viiden vuorokauden kuluessa niiden vastaanottamisesta. Ulkoisista kuljetusvahingoista on merkittävä rahtikirjaan varauma, ennen lähetyksen kuittaamista vastaanotetuksi. 

Laattojen laatutaso

Voimassa oleva EN-standardi määrittää 1-lajitelman tuotteiden laatuvaatimustason. Muidenlajitelmien ja standardin ulkopuolisten tuotteiden ominaisuudet määrittää valmistaja.Toimituserässä hyväksytään 5 %:n lajitteluvirhe. Keraamisille tuotteille on ominaista, etteivät kaikki laatat ole samanlaisia. Epäkohta laatassa ei välttämättä tee laatasta käyttökelvotonta, vaan laattaa voidaan mahdollisesti käyttää leikattuna. 

Palautukset

Ostettuja, virheettömiä tuotteita ei kuluttajansuojalain mukaisesti oteta vastaan palautuksina. Väärin toimitetun, palautettavan tuotteen on oltava täysin jälleenmyyntikelpoinen, virheetön ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Mahdollisesta palautuksesta on aina oltava ensin yhteydessä asiakaspalveluun.Tehdastilaus- ja mittatilaustuotteita ei voi palauttaa.

Virhe tuotteen tiedoissa

Pidätämme oikeuden toimittaa tuotteen mikäli tuotteen hinnassa tai muissa tiedoissa on virheellisesti syötetty tieto.

Reklamaatio

Reklaamatio tulee tehdä sähköpostitse asiakaspalvelu@tilespoint.fi

Vaurioitunut lähetys

Mikäli lähetys on vaurioitunut ilmoita siitä välittömästi sähköpostitse asiakaspalvelu@tilespoint.fi

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtoja. Asiakkaan on ennen tilausta tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Toimitusviivästys

Toimitusviivästyksistä korvataan korkeintaan rahdin arvo, jollei yksittäisen kaupan ehdoista muuta aiheudu. Kohtuullisesta myöhästymisestä johtuvia välillisiä kuluja ei korvata.

Hinnat

Hinnat määräytyvät tilauspäivänä voimassa olevat
hinnaston tai erillisen tarjouksen mukaisesti. Myyjä pidättää itsellään
hinnanmuutosoikeuden vastaanotettuihin tilauksiin hinnastojen
muuttuessa. Hinnat sisältävät arvonlisäveron. 

Jos verkkosivuilla
ilmoitettu hinta on niin ilmeisen virheellinen, että asiakkaan pitäisi
ymmärtää hinta virheelliseksi, pidätämme oikeuden muuttaa hintaa
tilauksen teon jälkeen. Tällöin hintamuutoksesta otetaan yhteyttä
asiakkaaseen ja kaupan voi halutessaan purkaa ilman kuluja. Tällaisia
virheitä ovat esimerkiksi pilkku- tai yksikkövirhe.